Monitorizare si optimizare eficienta de pe pozitia Team leader

Doua intrebari pot genera valoare in echipa:
- Unde sunt?
- Ce vreau sa construiesc?

O abilitate, ce poate veni in intampinarea companiei, poate fi realizata de Team leader motivand cointeresarea operatorilor in a se implica, avand si raspunsuri intrebarilor de mai sus in timp, prin:

1. cuantificare si feedback cu privire la colectarea de informatii despre clienti si potentiali clienti si introducerea acestor informatii intr-un sistem de baze de date (CRM) – afland raspuns la intrebarea: Unde sunt?

2. echipa generatoare de crestere a vanzarilor prin integrarea abilitatilor operatorilor in promovarea de noi proiecte – unificarea ideilor pe principiul puzzel – croind raspund la intrebarea: Ce vreau sa construiesc?

Aceste manopere sunt usor de efectuat fiind un rezultat natural in procesul de coordonare si comunicare determinand un spirit de echipa implicat.

Eficienta :
- castigarea timpilor de comunicare catre clienti cu efect ridicat in sansa de a vinde la cati mai multi;
- autoevaluarea spach-ului de catre operator;
- feedbak clienti – call center – client mare;
- cunoastere profil clienti si nise noi de consum al serviciilor sau produselor. Acest punct este generator de noi proiecte.

Feedback-ul in organizatie cointereseaza, stimuleaza initiativa iar cercul care se incheie, intre client mare – operator – client consumator, genereaza avantaje reciproce de castig si satisfactie in consumul serviciilor si produselor.

Ar fi potrivit ca o campanie sa cuprinda in actul vanzarii si gradul de multumire al clientului. Operatorul are la indemana posibilitatea ca prin convingere sa genereze trei tipuri de multumire: a actului de vanzare, a upgrade-ului serviciului, a intapinarii spre rezolvare a nemultumiri clientului.
Multumirea, ca si nemultumirea, functioneaza ca o bomba, depinde de noi ce activam.