IgetCable - un toolbar pentru un contact util si servicii de calitate


 

 

• 37 de intrebari pe care sa ti le pui astazi

• Cand e momentul sa iti dai demisia?  de la hipo.ro 

• curs vanzari intensiv  

    

  Monitorizare si optimizare eficienta 

de pe pozitia Team leader (sef departament)

 O abilitate, ce poate veni in intampinarea companiei, poate fi realizata de Team leader motivand cointeresarea operatorilor in a se implica prin doua intrebari ce pot genera valoare in echipa, avand si raspunsuri intrebarilor in mod natural:

Unde sunt ?

Raspuns:
cuantificare si feedback cu privire
la colectarea de informatii
despre clienti si potentiali clienti
si introducerea acestor
 informatii intr-un sistem
de baze de date (CRM).

  
Ce vreau sa construiesc?

Raspuns:
echipa generatoare de crestere a
vanzarilor prin integrarea
abilitatilor operatorilor in
promovarea de noi proiecte –
unificarea ideilor
pe principiul puzzel 

Aceste manopere sunt usor de efectuat fiind un rezultat natural in procesul de coordonare si comunicare determinand un spirit de echipa implicat si constructiv (operatorii oricum "barfesc" despre clienti si "comenteaza" despre ce ar mai trebuii sa se intample in proiecte).

Eficienta :

• castigarea timpilor de comunicare catre clienti cu efect ridicat in sansa de a vinde la cati mai multi;

• autoevaluarea spach-ului de catre operator;

• feedbak clienti – call center – client mare;

• cunoastere profil clienti si nise noi de consum al serviciilor sau produselor. Acest punct este generator de noi proiecte.

Feedback-ul in organizatie cointereseaza, stimuleaza initiativa iar cercul care se incheie, intre client mare – operator – client consumator, genereaza avantaje reciproce de castig si satisfactie in consumul serviciilor si produselor.

Ar fi potrivit ca o campanie sa cuprinda in actul vanzarii si gradul de multumire al clientului. Operatorul are la indemana posibilitatea ca prin convingere sa genereze trei tipuri de multumire: a actului de vanzare, a upgrade-ului serviciului, a intapinarii spre rezolvare a nemultumiri clientului.

Multumirea, ca si nemultumirea, functioneaza ca o bomba, depinde de noi ce activam.